શરૂઆતના રોગચાળાના લોકડાઉનને ત્રણ વર્ષ થઈ ગયા છે અને હવે બે વર્ષથી વધુ સમય થઈ ગયો છે કારણ કે ઘણા વ્યવસાયોએ દબાણ કરવાનું, વિનંતી કરવાનું અને કેટલાક કિસ્સાઓમાં કર્મચારીઓને ઓફિસમાં પાછા ફરવા માટે ધમકાવવાનું શરૂ કર્યું છે. પરંતુ તાજેતરમાં જ ઘણા વ્યવસાયોએ ઑફિસમાં દર તૂટેલા જોયા છે 50% માર્ક – અને હવે સંખ્યાઓ પહેલેથી જ છે રિવર્સિંગ કોર્સવર્ણસંકર કાર્ય વ્યવસ્થા વધુ ઉપલબ્ધ બનાવે છે.
દરમિયાન, ઈકોમર્સ દરો એલિવેટેડ રહો – અનુમાન કરતાં પણ વધારે. દેશભરમાં જીમ છે સંઘર્ષ પગપાળા ટ્રાફિક ફરી મેળવવા માટે, અને નોંધપાત્ર રીતે ઓછા લોકો જઈ રહ્યા છે સિનેમાઘરો અથવા માં જમવું રેસ્ટોરાંમાં. આ બધું અમેરિકામાં વ્યવસાયિક રોજિંદા જીવનને ફરીથી આકાર આપતી સમાન શક્તિઓનું પરિણામ છે.
ઘણી રીતે, લોકો તેમની પૂર્વ-રોગચાળાની દિનચર્યાઓ પર પાછા ફરશે તેવી આગાહીઓ ખોટી સાબિત થઈ છે. ખરાબ મેમરીની જેમ લૉકડાઉન પર શરત લગાવતા વ્યવસાયોને આગળ વધવામાં સૌથી મુશ્કેલ સમય આવી રહ્યો છે.
વ્યાપારી નેતાઓ ભવિષ્યની આગાહી કરવાની તેમની ક્ષમતાના આધારે સફળ અથવા નિષ્ફળ થાય છે. જ્યારથી કોવિડ યુ.એસ.માં આવ્યો છે ત્યારથી, ઘણા નેતાઓએ નુકસાનની લાગણી અનુભવી છે, બધું કેટલું “અણધારી” છે અને એક “નવા સામાન્ય” થી બીજામાં સ્થાનાંતરિત થવા પર શોક વ્યક્ત કર્યો છે. પરંતુ વાસ્તવિકતા એ છે કે, આમાંના ઘણા ફેરફારો અનુમાનિત હતા. ભવિષ્યમાં ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓ પાસેથી શું અપેક્ષા રાખવી તે નક્કી કરવા માટે ક્રિસ્ટલ બોલની જરૂર નથી. તેના માટે વર્તન વિજ્ઞાનની સમજ જરૂરી છે.
લોકો જે મોટા ભાગના નિર્ણયો લે છે તે સહજ હોય છે, તર્કસંગત નથી. આ નિર્ણયો જ્ઞાનાત્મક શોર્ટકટ દ્વારા આવે છે. માર્કેટિંગના દાયકાઓમાં મારા કાર્ય અને સંશોધન દ્વારા, મેં તે શૉર્ટકટ્સની અંદર શું છે તે શોધ્યું છે.
આઈ મળી કે અમારા અચેતન મગજમાં, અમારી પાસે આપેલ બ્રાન્ડ અથવા વિચાર સાથેની યાદો અને જોડાણોનો સંગ્રહ છે. હું આ શબ્દ પછી “બ્રાન્ડ કનેક્ટોમ્સ” કહું છું કનેક્ટમ, મગજમાં ન્યુરલ કનેક્શનનો નકશો. બ્રાંડ કનેક્ટોમ્સ અમારી આદતોને માર્ગદર્શન આપીએ છીએ – અમે કયા ટામેટાની ચટણીમાંથી અમે કયા ઉમેદવારોને મત આપીએ છીએ. તેઓ જે રીતે અમે જીવીએ છીએ અને કામ કરીએ છીએ, અમે જે કારણોને સમર્થન આપીએ છીએ અને વધુને માર્ગદર્શન આપે છે. તેઓ નિર્ધારિત કરે છે કે આપણે સહજતાથી શું કરીએ છીએ, એટલે કે તેઓ આપણી આદતોને નિયંત્રિત કરે છે.
રોગચાળાના લોકડાઉને માનવ ઇતિહાસમાં સૌથી ઝડપી, સૌથી નોંધપાત્ર વર્તણૂક ફેરફારોમાંના એકને ટ્રિગર કર્યું. લોકોની આદતો રાતોરાત બદલાઈ ગઈ, અને એક પછી એક લોકડાઉન, શટડાઉન અને નવા ધોરણો દ્વારા, આ નવી આદતો જડાઈ ગઈ. અનુભવે ઘરેથી કામ કરવા, વર્ચ્યુઅલ ટ્રેનર્સ સાથે વર્કઆઉટ, રસોઈ, બાગકામ અને વધુ સાથે નવા, સકારાત્મક જોડાણો શરૂ કર્યા. આ નવા સંગઠનોને પકડી રાખવા માટે ન્યુરલ પાથવેનું વિશાળ વેબ રચાયું છે – અને તે વેબ ઊંડે સુધી ચાલે છે.
નવી બ્રાન્ડ કનેક્ટોમ અન્ય વર્તણૂકો માટે અગાઉના બ્રાંડ કનેક્ટોમને સરળતાથી હટાવી શકે છે, જેમ કે ઑફિસમાં જવું અને વ્યક્તિગત રીતે અમારી બધી ખરીદી કરવી – ભલે અમે તે વસ્તુઓ વર્ષોથી કરી હોય. નવા સકારાત્મક સંગઠનો પુષ્કળ બનવા અને વર્તણૂકો પુનરાવર્તિત થવા માટે તે લે છે.
મનુષ્ય કુદરતી રીતે સમાયોજિત અને અનુકૂલન કરે છે, હોમિયોસ્ટેસિસ શોધે છે. જ્યારે આપણે નવી ટેવો વિકસાવીએ છીએ, ત્યારે આપણે સ્થિરતા મેળવવાની આપણી માનવ વૃત્તિના ભાગરૂપે ઝડપથી તેમાં સ્થાયી થઈએ છીએ. કોવિડ દ્વારા કેટલાંક લોકોને લાંબા સમય સુધી ચાલતી શારીરિક અસરો હોય છે તેના પર ઘણું ધ્યાન ગયું છે, જેને ” તરીકે ઓળખવામાં આવે છે.લાંબી COVID,” પરંતુ તે પણ સાથે લગભગ દરેકને છોડી દીધું છે મનોવૈજ્ઞાનિક અને વર્તન અસરો તેથી જ, 2021 માં, મેં શબ્દ પ્રયોજ્યો “કોવિડ-સ્ટેસિસ,” અમારી તત્કાલીન નવી ટેવો ટકી રહેશે તેવી આગાહી કરવી.
લોકો હંમેશા પહેલાની વર્તણૂકો પર પાછા ફરતા નથી. આની અપેક્ષા એ છે કે જ્યાં વ્યવસાયો ખોટા પડે છે. નેતાઓએ આ સમજવાનો અને સ્વીકારવાનો આ સમય છે. લોકો કેવી રીતે જીવે છે અને કામ કરે છે તેમાં મોટા ફેરફારની અપેક્ષા રાખવાને બદલે, વર્તમાન પ્રવાહો ચાલુ રહેવાની અપેક્ષા રાખો.
મુસાફરીમાં ચાલુ વધારો કદાચ અપવાદ જેવું લાગે. છેવટે, તે એક સંકેત છે કે લોકો ઘરથી દૂર જવા માટે જોઈ રહ્યા છે. પરંતુ વાસ્તવમાં, આ એક જ ઘટનાનો એક ભાગ છે. “પેન્ટ-અપ માંગ“રોગચાળામાંથી મુક્ત કરવામાં આવી રહી છે. વિશે 700 મિલિયન ગયા વર્ષે જાન્યુઆરી અને સપ્ટેમ્બર વચ્ચે લોકોએ આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે મુસાફરી કરી હતી, જે અગાઉના વર્ષના સમાન સમયગાળાની તુલનામાં બમણી હતી.
પરંતુ કામની મુસાફરી છે પરત નથી રોગચાળા પહેલાના સ્તરો સુધી, અને કોવિડ-સ્ટેસીસ આપણને કહે છે કે આવનારા વર્ષોમાં તે લગભગ ચોક્કસપણે નહીં થાય. ખરેખર, રોગચાળાએ સાબિત કર્યું કે કંપનીઓ હેન્ડશેક, ડબલ માર્ટિનીસ અને ગ્રાહકોને જોવા માટે વિશ્વભરમાં ટ્રેપિંગ વિના વ્યવસાય કરી શકે છે. શું ગ્રાહક સંબંધો એટલા મજબૂત છે? કદાચ ના. પરંતુ લોકો તેમના પરિવારો સાથે અથવા તેમના ઘરોમાં વધુ સમય પસાર કરવા માટે ટેવાયેલા છે, અને તેઓ હવે વ્યક્તિગત સમાધાન કરવા તૈયાર નથી.
તો કંપનીઓએ શું કરવું જોઈએ? આશા રાખવાનું બંધ કરો કે 2019 ની દૈનિક વાસ્તવિકતાઓ ફરી શરૂ થશે – અને તે થાય તે માટે લડવાનું બંધ કરો. સ્વીકારો કે નવી આદતો ટકી રહેશે. નવી વાસ્તવિકતા માટે કસ્ટમાઇઝ કરેલ ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને કાર્ય દિનચર્યાઓ ડિઝાઇન કરો.
વોલમાર્ટ એક મજબૂત ઉદાહરણ છે. કંપનીએ રોગચાળાની શરૂઆતમાં કર્બસાઇડ પિકઅપનો વિસ્તાર કર્યો અને 2021 સુધીમાં એ તેની આવકનો ક્વાર્ટર “ક્લિક-એન્ડ-કલેક્ટ” માંથી આવે છે, જે કોઈપણ મોટા રિટેલરમાંથી સૌથી મોટી છે. “રાહ જુઓ અને જુઓ” ને બદલે, તે વધુ ઝુકાવ્યું, એક સભ્યપદ કાર્યક્રમ શરૂ કર્યો જેમાં શામેલ છે મફત ડિલિવરી. આ પ્રારંભિક પગલાઓએ તેને કોવિડ-સ્ટેસીસમાં રાષ્ટ્ર માટે ઓમ્નીચેનલ વિકલ્પોમાં અગ્રેસર બનાવ્યું.
કંપનીઓએ લોકોને વર્ચ્યુઅલ રીતે તાલીમ આપવા અને કર્મચારીઓને સહયોગ કરવા માટે નવીન રીતો પણ બનાવવી જોઈએ. કંપની-વ્યાપી પહેલોને આગળ વધારવા અને સંબંધોને મજબૂત કરવા માટે ત્રિમાસિક ઑફ-સાઇટ્સની સ્થાપના કરો. તમારા કર્મચારીઓને તેમની નવી અપેક્ષાઓની સમજ સાથે હેન્ડલ કરો. લોકોની કોવિડ-સ્ટેસિસ માટે અપીલ. 3M, ઉદાહરણ તરીકે, “વર્ક યોર વે” નામનો ટ્રસ્ટ-આધારિત અભિગમ શરૂ કર્યો, જે 75% તેના નોન-મેન્યુફેક્ચરિંગ કામદારો હવે તેમાં ભાગ લે છે.
હું પરંપરાવાદી છું. અંગત રીતે મને લોકો દરરોજ ઑફિસમાં જાય, મિલન-મિલન કરે અને ક્લાયન્ટ્સ સાથે સામસામે વાતચીત કરે તે વિચાર મને પસંદ છે. પરંતુ કામ કરતી મમ્મી તરીકે, હું પણ વ્યવહારવાદી છું. મારી કંપની એવી પ્રથમ બ્રાન્ડ કન્સલ્ટન્સી હતી જ્યાં કર્મચારીઓ વર્ચ્યુઅલ રીતે 100% સમય કામ કરી શકે. અને તે અમારી પાસે ઝૂમના ઘણા સમય પહેલા હતું!
સંસ્થાઓ કે જે સ્વીકારે છે અને સ્વીકારે છે, વ્યવસાયના તમામ પરિમાણો પર કોવિડ-સ્ટેસીસની વ્યાપક અસર સ્વીકારે છે – અને સફળ થવાની સંભાવના સૌથી વધુ છે.
